消费者维权受阻 监管部门解难题

? ? ? 近日,白银区市场监督管理局经济检查分局收到了一面印着“公正执法、热心为民”的锦旗。据悉,为了表示对该局依法维护消费者权益的感激之情,受到权益保护的4名消费者一起将锦旗送到了白银区市场监督管理局经济检查分局工作人员手中。

? 据白银区市场监督管理局经济检查分局局长介绍,白银区一办理预付卡消费的个体工商户,由于经营不善导致破产关门,并办理了注销手续。而有4名消费者曾经在此店办理了预付卡,由于不知情,未能及时退回预付卡资金,现在该店已经不复存在,4名消费者几经波折,还是无法联系到该店负责人。最后,他们无奈之下向白银区市场监督管理局求助。
? 在得到求助后,白银区市场监督管理局立即安排部署,经济检查分局迅速组织执法人员对消费者反映的问题进行调查核实。经多方面、多渠道打听,终于联系到店主,并成功调解店主将4名消费者预付卡内8000多元资金予以退付,向他们致歉,并取得了谅解。至此,一件涉及消费者财产的纠纷事件圆满解决。
? 面对消费者的感谢,白银区市场监督管理局负责人表示,作为市场秩序的守护者、消费者维权的主力军,这是我们应尽的职责。据介绍,银区市场监督管理局成立以来,切实解决消费者关心关注的热点难点问题,以实际行动确保将消保理念真正融入日常经营管理之中。该负责人表示,今后该局将继续履职尽责、积极作为当好群众合法权益的忠诚守卫者。

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